バランススコアカードは、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。

"学習と成長"は、企業のビジョンを達成するために組織や個人がどのように変化(改善)し、能力向上を図るかを表す視点なので、人員の育成を目標とする「ウ」が適切です。

• サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度を5段階評価で平均3.5以上とする。
  顧客の視点です。
• 再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし，顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
  内部ビジネスプロセスの視点です。
• 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。
  正しい。学習と成長の視点です。
• 情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を，全体の15%以上とする。
  財務の視点です。

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