バランススコアカード(Balanced Score Card、BSC)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。

バランススコアカードのプロセスである各視点については次の通りです。

財務の視点

株主や従業員などの利害関係者の期待に応えるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。

顧客の視点

企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。

内部ビジネスプロセスの視点

財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。

学習と成長の視点

企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化(改善)し能力向上を図るかの指標を設定する。

内部ビジネスプロセスの視点では、原価率、不良率、生産性、リードタイム、サイクルタイムなど、組織の業務がどれだけ改善されたかを定量的に検証できる評価指標を設定します。目標と評価項目の対応が適切である「エ」が正解です。

• 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
  財務の視点です。
• 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
  顧客の視点です。
• 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
  学習と成長の視点です。
• 製品の製造の生産性向上が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。
  正しい。内部ビジネスプロセスの視点です。

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