No.8 CRMの目的はどれか。
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CRM(Customer Relationship Management)は、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに重点を置く顧客関係管理の経営手法で、新規顧客を獲得するより、既存顧客の維持に力を入れる方が有効な戦略であるというのが、CRMの考え方です。
- 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
正しい。CRMの目的です。 - 在庫不足による販売機会損失の削減
SCM(Supply Chain Management)の目的です。 - 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
MRP(Materials Requirements Planning)の目的です。 - 販売時点での商品ごとの販売情報の把握
POS(Point Of Sales)システムの目的です。
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