ITサービスマネジメントにおける問題管理は、インシデントや障害原因の追及、および恒久的な対策、再発防止策を目的としたプロセスです。

問題管理では、発生したインシデントに対して行う事後活動のほかに、将来起こるかもしれないインシデントを推測し、予防する活動も行います。ITILでは、この予防活動のことを「プロアクティブな活動」と呼んでいます。プロアクティブ(proactive)は、「率先した」や「積極的な」などの意味を持つ英語形容詞です。

選択肢の活動のうち、将来発生する可能性のあるインシデントを予防するためのものは「ア」のみです。

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