No.26 ITIL v2において，日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと機能を一覧表にまとめたとき，表中の a に該当するプロセスはどれか。
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| ⭕️ | [[ AnswerCalc[0] ]] % | A | [[ AnswerCalc[1] ]] |
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ITILのサービスサポートは、5つのプロセス「インシデント管理，問題管理，構成管理，変更管理，リリース管理」と1つの機能「サービスデスク」から構成されています。
この中で問題の空欄に入る問題管理は、インシデントに対しての問題点を認め、識別し、原因の調査と恒久的な対策を実施することで、インシデントの再発防止に努める為のプロセスです。
この中で問題の空欄に入る問題管理は、インシデントに対しての問題点を認め、識別し、原因の調査と恒久的な対策を実施することで、インシデントの再発防止に努める為のプロセスです。
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