No.114 図は，業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。
A～Dのそれぞれにはア～エに示す活動のいずれかが対応するとした場合，C に該当する活動はどれか。
A～Dのそれぞれにはア～エに示す活動のいずれかが対応するとした場合，C に該当する活動はどれか。
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業務改善では、次のような手順で進めます。
したがって、Cに入る活動は「ア」の「改善案の策定」ということになります。
- 【改善目的の確認】
まず改善を実施する目的を確認し、皆で共有します。工場でいえば、クレーム削減や、生産性向上などです。 - 【問題の把握】
業務中のどこで問題が発生しているか分析・判断します。 - 【改善目標の設定】
現状、問題となっている業務をどの程度まで改善するかの目標(数値が望ましい)を設定します。 - 【改善案の策定】
改善目標を達成するための改善案を策定します。 - 【改善案の評価】
実施前に改善案のリスクや費用対効果などについて評価します。 - 【実施と効果の確認】
改善案が承認されたら実施し、効果を測定します。
したがって、Cに入る活動は「ア」の「改善案の策定」ということになります。
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