No.58 蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用することによって，コールセンタにおける顧客応対業務の質的向上が可能となる事例はどれか。
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パターン認識や機械学習は、大量のデータを学習させたシステムを用いて、与えられたデータに対して最適な解を導く手法です。これらの機能を使用すれば問合せを自動で分類し、それに応じた最適な回答を表示することも可能です。
どの施策もコールセンタの質的向上に寄与しますが、「蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用」という点に着目すれば、適切な答えは「イ」になります。
どの施策もコールセンタの質的向上に寄与しますが、「蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用」という点に着目すれば、適切な答えは「イ」になります。
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